Telefonassistenz für Ordinationen in Österreich
Medi11 nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufige organisatorische Anliegen und erfasst Termin- und Rückrufwünsche – rund um die Uhr, in natürlicher Sprache.
Terminanfragen erfassen
Rezept- und Rückrufwünsche aufnehmen
Öffnungszeiten und Standardfragen beantworten
Was Medi11 Ihrer Ordination abnehmen kann
Medi11 unterstützt Ihr Team bei häufigen organisatorischen Anrufen – damit Standardanfragen beantwortet, Anliegen strukturiert erfasst, und wiederkehrende Unterbrechungen im Praxisalltag reduziert werden.
Eingehende Anrufe automatisch annehmen
Medi11 nimmt jeden Anruf entgegen – auch bei hohem Aufkommen oder wenn Ihr Team gerade in Behandlung ist.
Terminwünsche strukturiert erfassen
Patient:innen nennen ihren Wunsch, Medi11 erfasst Terminart, Zeitraum und Kontaktdaten – übersichtlich für Ihr Team.
Anliegen einordnen und weiterleiten
Medi11 erkennt, ob eine Anfrage direkt beantwortet werden kann oder ob Ihr Team hinzugezogen werden muss.
Gesprächsinhalte strukturiert übergeben
Ihr Team erhält Zusammenfassungen aller Gespräche – priorisiert, kategorisiert und mit allen relevanten Details.
Organisatorische Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Anfahrt, Sprechstunden oder erforderliche Dokumente – häufige Fragen werden sofort und zuverlässig beantwortet.
Rückrufwünsche aufnehmen
Anfragen nach Rezeptbestellungen oder Rückrufen werden dokumentiert und an die richtige Stelle in Ihrer Ordination weitergeleitet.
Außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar bleiben
Auch nach Ordinationsschluss oder am Wochenende nimmt Medi11 Anrufe entgegen und erfasst die Anliegen für den nächsten Arbeitstag.
Natürliche Sprache statt Tastenmenü
Patient:innen beschreiben ihr Anliegen in eigenen Worten – Medi11 versteht natürliche Sprache, ohne Menüführung.
So funktioniert's
Von der Anrufannahme bis zur Zusammenfassung – in vier einfachen Schritten.
Anruf eingehend
Medi11 nimmt jeden Anruf entgegen – sofort, freundlich und in natürlichem Deutsch.
Anliegen verstehen
Der KI-Assistent erkennt das Anliegen und leitet es direkt weiter.
Automatisch bearbeiten
Standardanfragen werden direkt beantwortet, Terminanfragen strukturiert erfasst.
Team informieren
Ihr Team erhält eine übersichtliche, priorisierte Zusammenfassung.
Für jede Ordination die passende Lösung
Ob Einzelordination oder Gruppenordination – Medi11 passt sich Ihrem Arbeitsalltag an.
Allgemeinordination
Hohes Anrufaufkommen durch Terminanfragen, Rezeptbestellungen und Krankschreibungen. Medi11 filtert und strukturiert diese Routineanfragen, damit sich Ihr Team auf akute Fälle konzentrieren kann.
Facharztordination
Lange Wartezeiten auf Termine und viele Rückfragen zum Überweisungsprozess. Medi11 informiert Patient:innen über benötigte Unterlagen und erfasst Terminwünsche vorab.
Gruppenordination
Mehrere Ärzt:innen, komplexe Terminplanung. Medi11 leitet Anrufe zum richtigen Fachbereich und stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht.
Wahlarztordination
Premium-Patientenerlebnis von Anfang an. Medi11 bietet sofortige, zuverlässige Erreichbarkeit – auch außerhalb der Ordinationszeiten.
Datenschutz auf europäischem Niveau
Gesundheitsdaten verdienen höchsten Schutz. Medi11 wurde von Grund auf für die strengen Anforderungen des österreichischen Gesundheitswesens entwickelt.
DSGVO-konform
Vollständige Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung. Alle Datenverarbeitungsprozesse sind dokumentiert und transparent.
EU-Datenverarbeitung
Alle Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert. Kein Datentransfer in Drittstaaten.
Keine Diagnosestellung
Medi11 stellt keine medizinischen Diagnosen und gibt keine medizinischen Ratschläge. Die Plattform beschränkt sich strikt auf administrative Aufgaben.
Verschlüsselte Kommunikation
Sämtliche Datenübertragungen sind durchgehend verschlüsselt. Sprachdaten werden nach Verarbeitung nicht dauerhaft gespeichert.
Auftragsverarbeitung (AVV)
Wir schließen mit jeder Einrichtung eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ab – wie in Österreich für Gesundheitsdaten vorgeschrieben.
Österreich-Fokus
Entwickelt für den österreichischen Gesundheitsmarkt. Wir kennen die regulatorischen Anforderungen und die Bedürfnisse lokaler Ordinationen und Gesundheitseinrichtungen.
Passt in Ihren bestehenden Workflow
Medi11 lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Praxisinfrastruktur integrieren. Keine neue Hardware, kein IT-Aufwand, kein Umstellungsrisiko.
Telefonanlage
Funktioniert mit jeder bestehenden Telefonanlage. Weiterleitung per Rufumleitung – keine technische Umstellung nötig.
Web-Dashboard
Übersichtliches Dashboard für Ihr Team mit Gesprächsprotokollen, Terminanfragen und Statistiken – zugänglich von jedem Gerät.
E-Mail & Benachrichtigungen
Zusammenfassungen und dringende Anfragen werden direkt per E-Mail oder Push-Benachrichtigung an Ihr Team gesendet.
Praxissoftware-Kompatibilität
Wir arbeiten an Integrationen mit gängigen Praxisverwaltungssystemen in Österreich. Sprechen Sie uns auf Ihre Software an.
Fr. Müller – Vorsorgeuntersuchung, bevorzugt Mo/Di Vormittag
Hr. Weber – Frage zu Ordinationszeiten beantwortet
Dringende Rückrufbitte – an Ordination weitergeleitet
Häufige Fragen
Alles, was Sie über Medi11 wissen möchten.
Bereit, Ihren Empfang und Ihre Anmeldung zu entlasten?
Erleben Sie Medi11 in einer persönlichen Demo. Wir zeigen Ihnen, wie der Assistent für Ihre Einrichtung konfiguriert wird – kostenlos und unverbindlich.
Kostenlose Demo · Unverbindlich · Flexible Einführung, je nach Setup und Anforderungen